有群众通过“互联网+督查”平台反映，其到佛山市禅城区多个行政服务中心都无法打印无房证明，市民之窗自助终端也无法打印，咨询12345热线提供不了相关部门联系方式，跑了几次都没办成。

　　省政府督查室初步核实后，及时转佛山市政府核查办理。经核查，留言人反映情况基本属实。主要原因是当月佛山市市民之窗自助设备的个人住房情况查询功能因接口调整暂停服务，导致群众在禅城区行政服务中心自助设备上无法打印。另外，按照《佛山市禅城区住房城乡建设和水利局关于下放政务服务事项（第一批）进驻镇（街道）行政服务中心的函》有关精神，该市个人住房情况查询人工受理业务已下放至镇（街道）行政服务中心，区一级行政服务中心确实已无相关权限。针对群众反映问题，佛山市立即协调，一是在区一级行政服务大厅做好宣传工作，引导市民就近到镇（街）行政服务中心人工窗口申请办理；二是将处理意见同步至12345热线系统，以便热线系统可以更好指引办事群众；三是要求住房查询系统信息化运营方与终端使用方做好实时对接，有技术问题和业务调整及时沟通通报，确保问题处理快速高效。留言人对相关处理表示满意，对工作人员积极沟通和及时处置表示感谢。

　　下一步，佛山市禅城区将举一反三、改进不足，继续优化服务。一是加强对自助设备的检查维护。强化各岗位沟通协调，确保信息反馈及时、到位，问题处理快速、高效，对无法使用的功能及时公告。二是强化各级行政服务中心沟通和交流，形成良好的协调机制。三是加强业务能力的培训。以群众需求为导向，聚焦群众办理的高频事项及时开展培训，提高工作人员服务意识和应急处置能力，着力解决群众急难愁盼问题，全力提升群众办事便利度和满意度。