湛江市民彭女士在省政府“互联网+督查”平台反映，其于2020年9月23日在粤省事发起申领居住证业务申请，截至2021年11月27日，已有1年2个月之久，该申请仍处于审核之中，因此投诉湛江市公安局霞山分局某派出所不作为、慢作为。

　　省政府督查室初步核实后即转湛江市核查办理。经查，留言人于2020年8月28日在粤省事微信小程序上申领居住证，9月9日，因其提交的材料不齐，业务办理派出所作退回处理。2020年9月23日，留言人重新在粤省事微信小程序上申领居住证，但因省实有人口管理平台居住证系统升级，派出所无法再查看历史数据，造成该申请一直没有及时处理，直至留言人反映才发现。确认相关情况后，湛江市公安局会同霞山分局立即跟进并联系留言人，向其解释原因并依照居住证办理流程急事特办，2021年12月7日，居住证制证完毕后，业务办理派出所领导亲自送证上门，并当面向留言人致歉，留言人对派出所的道歉及迅速重办表示谅解和满意。

　　湛江市公安部门承诺，将定期督促各派出所及时处理群众在粤省事申办的业务，认真排查户政管理工作中存在的漏洞，进一步规范办理流程，杜绝再次发生此类问题。