广州市民林先生在广东省政府“互联网+督查”平台反映，由于申请共有产权银行贷款需求，其到海珠区街道办理公共集体户户口卡借用手续，根据银行要求申请借出期限为3个月。但根据海珠区《公共集体户工作指引》，户口卡每次借出的期限为30天（含节假日），而其他区需要办理此类手续的共有产权申请人，借出期限均为3个月。

　　省政府督查室初步核实后立即转请广州市核查办理。经核查，海珠区于2016年根据有关文件出台了海珠区《公共集体户工作指引》，指引中明确“户口卡每次借出的期限为30天（含节假日），由在册人员本人凭身份证到各街道公共集体户办公点办理借出手续”。2020年，广州市《集体户口管理规定》（穗公规字〔2020〕2号）出台，规定“建立集体户口簿借用使用管理制度，集体户口人员需要使用户口卡的，提供加盖公章的集体户口簿首页复印件并注明用途、时效后，连同个人户口卡一并借出”。海珠区由于沿用《区公共集体户工作指引》，指引中未提及特殊情况的借出期限，致使林先生初次办理借出手续时未能按其需求借出3个月。经研究沟通，街道重新为林先生办理了户口卡借用手续（期限为3个月），林先生对处理结果表示满意。

　　目前，海珠区已对照广州市《集体户口管理规定》（穗公规字〔2020〕2号）修订海珠区《公共集体户工作指引》。下一步，海珠区将在严格管理的原则下，满足群众的合理需求。