多位网民通过广东省政府“互联网+督查”平台反映，中山市沙溪镇行政服务中心医保业务办理效率低，排队人员多，而且只开一个窗口，每天只能办理10来人的业务，已持续一个半月。

　　省政府督查室对留言初步核实后，及时转中山市政府核查办理。经查，网民反映的沙溪镇行政服务中心医保业务窗口办理时间较长等情况基本属实。沙溪镇行政服务中心安排4名工作人员专职负责医保业务，设2个办事窗口。因中山市作为试点城市于2021年1月1日新上线了国家医疗保障信息平台，但新系统运行尚不稳定，部分功能模块还在完善，导致工作效率不高。

　　针对核查发现问题，中山市沙溪镇卫健分局2月5日起安排专人在前台指导群众填表并收集参保人的申请资料，群众即来即可提交资料，无须等候窗口人员录入。2月7日起安排6名工作人员分日、夜两班将参保人资料录入国家医保平台，保证每月25日前群众提交的资料全部录入系统。目前医保窗口运行渐趋顺畅，未再出现群众扎堆等候情况。

　　下一步，沙溪镇计划再增加2-4名医保工作人员，同时增加1-2个窗口受理医保业务，继续加强工作人员业务能力培训，不断提高工作效率。同时，中山市医保局将进一步加强对镇街的业务指导，及时协调解决相关问题，切实提升审批服务水平和效能，让参保人“好办事、能办事、办成事”。